Franstalige Klantenservice medewerk(st)er 24-38 uur Hoofdkantoor Drachten

Functie:

Franstalige Klantenservice medewerk(st)er

Dienstverband:

Parttime/Paardtime

Omschrijving:

Is klanten helpen echt helemaal jouw ding en straalt jouw enthousiasme moeiteloos door de telefoon heen? Voor onze Klantenservice in Drachten zijn wij op zoek naar een Commerciële en positief ingestelde Klantenservice medewerk(st)er voor onze Franstalige klanten. Je staat onze Franstalige klanten te woord via e-mails, chat en telefoon. Staan de beste service en klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

LocatieDrachten

Telefoonnummer088 3535353

Uur per week24-38

Startdatum

ContactS. van der Hout

E-mailsollicitatie@ej.nl

Wie zijn wij

Sinds 2008 is Epplejeck dé snoepwinkel voor paardengekken met de meest toffe items voor ruiters en hun paard. De nieuwste collecties paardrijkleding en laatste musthaves in ruitersport artikelen vind je als eerste bij Epplejeck! Wil jij ook werken bij de grootste en hipste Horse & Rider Superstore? Als Franstalige Klantenservice medewerk(st)er bij Epplejeck zorg je voor de beste service. Klanttevredenheid is voor ons niet voldoende. We willen fans creëren. En daar hebben we jou bij nodig!

 

Hoe ziet je dag eruit
Iedere dag zie je als een nieuwe uitdaging, als je ‘s morgens bent begonnen aan je mailbox gaat de telefoon, het is een klant met een vraag over de maatvoering van een deken. Ondertussen ontvang je via de chat een vraag over een retourpakket. Beide klanten kan je tegelijk helpen omdat je gemakkelijk kunt schakelen tussen de verschillende systemen. Multitasken is je specialiteit. Je controleert of alle orders goed doorlopen en zorgt dat ze op tijd worden verzonden. Inmiddels loopt je mailbox ook weer op en krijg je weer een chat binnen, deze klant maak je erg blij met een goed onderbouwd advies over een supplement. Je werkt je mailbox bij en draagt de rest over aan je collega voor de volgende dag. Met een goed gevoel ga je naar huis, je hebt weer veel mensen kunnen helpen en wordt blij van de gedachte dat klanten morgen met een glimlach hun EJ VIP pakket uitpakken!

 

Wij bieden

  • Een open, jonge en vooral fijne werksfeer
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
  • Contract van 24-38 uur per week, flexibel inzetbaar ook eventueel in de weekenden, koopavonden, feestdagen en vakanties.
  • Marktconform salaris

Functie inhoud

  • Intensief klantcontact, gericht op service, advies, verkoop en klachtafhandeling voor onze Franse markt
  • Beantwoorden van alle voorkomende vragen van klanten, zowel telefonisch, per e-mail, social media als via chat 

  • Uitvoeren van alle voorkomende webshop werkzaamheden 

  • Intensief contact met collega’s binnen de organisatie gericht op afstemming en informatie-uitwisseling 

  • Verrichten van alle voorkomende werkzaamheden die verband houden met de orderverwerking van online bestellingen naar onze Franse markt

Functie eisen

  • Uitstekende kennis van Frans in woord en geschrift (bij voorkeur van Franse of Belgische komaf)
  • Kennis van ruitersport en ruitersportartikelen 

  • Persoonlijke eigenschappen: Je bent enthousiast, nauwkeurig, flexibel, teamplayer, stressbestendig, commercieel en denkt in oplossingen. 

  • Snel kunnen schakelen 

Is de functie van Franstalige klantenservice medewerk(st)er jou op het lijf geschreven? Reageer dan voor 07-02-2021 door op ‘direct solliciteren’ te klikken! Wij ontvangen jouw cv + motivatie uitsluitend in het Frans. 

 

 

Qui nous sommes-nous ?
Depuis 2008, Epplejeck est LA référence pour tous les cavaliers à la recherche des articles les plus innovants et les plus fous pour eux et pour leur chevaux. C'est chez Epplejeck que vous découvrirez en premier les nouvelles collections de vêtements et les dernières tendances! Vous aussi, vous souhaitez travailler chez Epplejeck, la sellerie la plus tendance ? En tant que Conseiller Service Clientèle francophone, vous serez garant du meilleur service. La satisfaction client n'est pas suffisante à nos yeux: on veut créer des vrais fans. Et pour ça, c'est de VOUS dont nous avons besoin!

La journée type
A chaque jour, son challenge. Le matin, en arrivant, vous commencez par lire les mails dans votre boîte de réception, et c’est alors que le premier appel téléphonique arrive. C’est un client avec une question sur le grammage d’une couverture. En parallèle, vous recevez aussi un message provenant du chat de notre site web, au sujet d’un retour de colis. Aider ces deux clients simultanément? Aucun problème pour vous, puisque vous êtes multitâches. C’est même votre spécialité. Vous contrôlez aussi que toutes les commandes soient bien envoyées dans les temps. Pendant ce temps-là, vous recevez d’autres mails et messages du chat. Vous donnerez des conseils avisés et solides à ce client, au sujet de compléments alimentaires. A la fin de la journée, vous faites une passation pour votre collègue du lendemain. Vous partez l’esprit libre, et êtes content d’avoir pu à nouveau aider autant de clients, et le fait de penser à ceux qui recevront leur colis VIP EJ vous donne le sourire! 


 

Ce que nous offrons

  • Une entreprise jeune et dynamique, ouverte, et une bonne ambiance de travail,
  • Des possibilités de formations,
  • De l’espace pour les initiatives et le développement personnel,
  • Un contrat de 24h-38h par semaine, à réguler de manière flexible, comme par exemple en week-end, pendant les soirées shopping, les jours fériés et les vacances scolaires,
  • Un salaire conforme au marché.


Description de poste

  • Contact intensif avec les clients, orienté vers le service, la vente et le traitement des réclamations pour notre marché français,
  • Réponse à toutes les questions des clients, à la fois par téléphone, mail, par les réseaux sociaux ou le chat du site web,
  • Exécution de toutes les activités de la boutique en ligne,
  • Collaboration étroite avec les équipes internes, dans le but se mettre d’accord sur certains points, et pour le partage d’information.
  • Exécution de toutes les activités liées au traitement des commandes en ligne de notre marché français 

Pré-requis

  • Maîtrise parfaite de la langue française, à l’écrit et à l’oral (préférence pour une provenance de Belgique ou France),
  • Connaissance des sports équestres et du matériel d’équitation,
  • Caractéristiques personnelles: enthousiaste, précis, flexible, avec un esprit d’équipe, imperméable au stress, affinités commerciales, force de proposition et de solutions,
  • Capacité d’adaptation rapide.

Vous pensez que ce poste de Conseiller(e) Service Clientèle francophone est fait pour vous? Envoyez-nous votre candidature avant le 07/02/2021 en cliquant sur le bouton 'Déposez votre candidature' .

Contactpersoon:

S. van der Hout

0883535353

sollicitatie@ej.nl

Geplaatst: 20-01-2021
Epplejeck Horse & Rider Superstores

Drachten

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