Duitstalige Klantenservice medewerk(st)er 24-38 uur Hoofdkantoor Drachten

Is klanten helpen echt helemaal jouw ding en straalt jouw enthousiasme moeiteloos door de telefoon heen? Voor onze Klantenservice in Drachten zijn wij op zoek naar een Commerciële en positief ingestelde Klantenservice medewerk(st)er voor onze Duitstalige klanten. Je staat onze Duitstalige klanten te woord via e-mails, chat en telefoon. Staan de beste service en klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij
Sinds 2008 is Epplejeck dé snoepwinkel voor paardengekken met de meest toffe items voor ruiters en hun paard. De nieuwste collecties paardrijkleding en laatste musthaves in ruitersport artikelen vind je als eerste bij Epplejeck! Wil jij ook werken bij de grootste en hipste Horse & Rider Superstore? Als Franstalige Klantenservice medewerk(st)er bij Epplejeck zorg je voor de beste service. Klanttevredenheid is voor ons niet voldoende. We willen fans creëren. En daar hebben we jou bij nodig!

Hoe ziet je dag eruit
Iedere dag zie je als een nieuwe uitdaging, als je ‘s morgens bent begonnen aan je mailbox gaat de telefoon, het is een klant met een vraag over de maatvoering van een deken. Ondertussen ontvang je via de chat een vraag over een retourpakket. Beide klanten kan je tegelijk helpen omdat je gemakkelijk kunt schakelen tussen de verschillende systemen. Multitasken is je specialiteit. Je controleert of alle orders goed doorlopen en zorgt dat ze op tijd worden verzonden. Inmiddels loopt je mailbox ook weer op en krijg je weer een chat binnen, deze klant maak je erg blij met een goed onderbouwd advies over een supplement. Je werkt je mailbox bij en draagt de rest over aan je collega voor de volgende dag. Met een goed gevoel ga je naar huis, je hebt weer veel mensen kunnen helpen en wordt blij van de gedachte dat klanten morgen met een glimlach hun EJ VIP pakket uitpakken!
 

Wij bieden

• Een open, jonge en vooral fijne werksfeer
• Opleidingsmogelijkheden
• Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Contract van 24-38 uur per week, flexibel inzetbaar ook eventueel in de weekenden, koopavonden, feestdagen en vakanties.
• Marktconform salaris

Functie inhoud

• Intensief klantcontact, gericht op service, advies, verkoop en klachtafhandeling voor onze Duitse markt
• Beantwoorden van alle voorkomende vragen van klanten, zowel telefonisch, per e-mail, social media als via chat
• Uitvoeren van alle voorkomende webshop werkzaamheden
• Intensief contact met collega’s binnen de organisatie gericht op afstemming en informatie-uitwisseling
• Verrichten van alle voorkomende werkzaamheden die verband houden met de orderverwerking van online bestellingen naar onze Duitse markt

Functie eisen

• Uitstekende kennis van Duits in woord en geschrift (bij voorkeur van Duitse komaf)
• Kennis van ruitersport en ruitersportartikelen is een pré
• Persoonlijke eigenschappen: Je bent enthousiast, nauwkeurig, flexibel, teamplayer, stressbestendig, commercieel en denkt in oplossingen.
• Snel kunnen schakelen
• Woonachtig in omgeving Friesland, Groningen, Drenthe 

Is de functie van Duitstalige klantenservice medewerk(st)er jou op het lijf geschreven? Reageer dan voor 07-02-2021 door op ‘direct solliciteren’ te klikken! Om meteen een goed beeld van je Duitse kennis te krijgen, ontvangen we je CV en motivatie graag in het Duits.

Du stehst Kunden gerne mit Rat und Tat zur Seite und Multitasking ist für dich kein Fremdwort? Deine Hilfsbereitschaft strahlt geradezu durchs Telefon und du bist erst zufrieden, wenn der Kunde es auch ist? Dann suchen wir genau Dich!
Für unseren Kundenservice in Drachten (Niederlande) suchen wir eine/n motivierte/n Kundenservicemitarbeiter/in für unsere deutschsprachigen Kunden. Dabei stehst du sowohl am Telefon, als auch per E-Mail und im Chat unseren Kunden und denen, die es noch werden wollen, Rede und Antwort und versuchst du alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Das sind wir:

Seit der Gründung im Jahr 2008 hat Epplejeck 13 Filialen in den Niederlanden und Belgien und zwei Onlineshops eröffnet. Zusammen mit unserer Namensbekanntheit auf dem deutschsprachigen Markt wächst auch unsere Kundschaft. Sei es eine Deckenberatung, eine kurze Info zum Versand oder die Abwicklung einer Rücksendung, unser Kundenservice nimmt sich aller Nachrichten an und versucht, diese schnellstmöglich zu bearbeiten. Denn guter Kundenservice gehört zu uns wie Gouda zu Holland!

So sieht dein Arbeitstag aus:

Kein Tag ist wie der vorige, neue Herausforderungen warten im Kundenservice an jeder Ecke auf dich! Doch du lässt dich davon nicht unterkriegen. Ganz im Gegenteil, wenn deine Inbox sich vor Kundenanfragen kaum noch retten kann, läufst du geradezu auf Hochtouren! Also gehst du morgens erst alle Nachrichten des vergangenen Abends durch, da klingelt auch schon das Telefon und ein Kunde möchte sich nach der passenden Deckengröße für seinen Haflinger erkundigen. Nebenbei beantwortest du im Chat noch eine Frage zu einer Rücksendung, denn Multitasking ist für dich natürlich gar kein Problem. Beiden Kunden kannst du schnell helfen und danach schaust du im System kurz vorbei, ob alle Bestellungen ordnungsgemäß eingehen und rechtzeitig verschickt werden. Gleichzeitig strömt deine Inbox schon wieder fast über und der nächste Kunde erkundigt sich, ob ein Reithelm denn auch noch in der benötigten Größe vorrätig ist. Auch das ist natürlich kein Problem für dich und du weißt sofort, wo du diese Information findest. Und so hilfst du Kunde nach Kunde, sei es bei einer Deckenberatung, der Suche nach einem neuen Gebiss oder wenn es darum geht, wie eine Rücksendung zurückgeschickt werden muss. Am Ende deines Arbeitstages übergibst du noch offene Nachrichten an einen Kollegen und verabschiedest du dich in den Feierabend. Das Gefühl, heute so vielen Kunden geholfen zu haben, ist einfach unübertroffen!

Das sind deine Aufgaben:

• Intensiver Kontakt mit unseren deutschsprachigen Kunden, mit dem Fokus auf Service, Beratung, Verkauf, Behandlung von Beschwerden und Reklamationen
• Beantworten von Kundenfragen, sowohl telefonisch, als auch per E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media
• Pflege unseres Webshops
• Informationsaustausch mit Kollegen innerhalb deiner Abteilung und abteilungsübergreifend
• Pflege unseres Bestellsystems im Bezug auf Onlinebestellungen

Das erwarten wir von dir:

• Deutsch als Muttersprache (bevorzugt)
• Kenntnis von der deutschen Kultur
• Hervorragende Kenntnis der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Du bist begeisterungsfähig, flexibel, arbeitest genau, bist ein Teamplayer, stressbeständig, hast kaufmännisches Gefühl und kannst lösungsorientiert denken
• Du kannst schnell zwischen verschiedenen Systemen und Themen wechseln
• Du bist flexibel und kannst nach Absprache evtl. auch an Wochenenden und Feiertagen arbeiten
•  Du wohnst in der Region Friesland, Groningen, Drenthe (Niederlande)

Sad bieten wir dir:

• Eine dynamische, herausfordernde Tätigkeit
• Ein offenes, junges Team mit geselligen Kollegen
• Frisches Obst sowie duftender Kaffee und Tee in unserer Küche
• Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Möglichkeiten, neue Ideen und Initiativen einzubringen, egal ob du eine Woche, einen Monat oder ein Jahr bei uns arbeitest
• Vertrag über 24-38 Stunden/Woche
• Marktorientiertes Gehalt
• Ansprechende Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
• 24 Urlaubstage (entsprechend der Arbeitsstunden)
• Fahrtkostenerstattung und Renteneinzahlung
• Eine flache Hierarchie, sodass du auch mal mit dem Chef ein Bierchen trinken kannst

Hast du dich in dieser Stellenanzeige wiedererkannt und möchtest du gerne Teil unseres Teams werden? Dann bewirb Dich vor dem 2. Februar 2021 über den Button „Jetzt bewerben“!